Общие условия оказания услуг

1. Администратор, Исполнитель и сфера действия

TETOVÁNÍ s.r.o. управляет брендом Tattoo Bar, системой бронирования и административной инфраструктурой, а также создаёт условия, в которых тату-мастера, ведущие самостоятельную предпринимательскую деятельность, оказывают свои услуги (далее «Администратор»). Администратор не является исполнителем самой услуги по нанесению татуировки.

Саму услугу по нанесению татуировки оказывает конкретный самостоятельно работающий тату-мастер, указанный в индивидуальном предложении об условиях бронирования и подтверждении бронирования. Он же является стороной договора об оказании услуги по нанесению татуировки (далее «Исполнитель»). Исполнитель оказывает услугу от своего имени, за свой счёт, под свою ответственность и на основании собственного разрешения на предпринимательскую деятельность.

Индивидуальное предложение об условиях бронирования и подтверждение бронирования всегда содержат имя или фирменное наименование Исполнителя, IČO, юридический адрес, контактные данные и адрес для подачи рекламации. Без полной идентификации конкретного Исполнителя договор об оказании услуги по нанесению татуировки заключить нельзя.

Первичный приём обращения, передача контакта и организационная координация со стороны Администратора не являются отдельной платной услугой. Профессиональную консультацию и подготовку индивидуального проекта, связанного с татуировкой, предоставляет выбранный Исполнитель; они входят в цену услуги по нанесению татуировки, если до заключения договора стороны прямо, однозначно и в текстовой форме не согласовали их отдельную цену, объём и правила отказа от договора.

Каждый Исполнитель использует одинаковый текст настоящих условий и заключает с Администратором отдельный экземпляр рамочного договора и письменной доверенности с одинаковым содержанием. На их основании Администратор может исключительно от имени и за счёт указанного Исполнителя согласовывать и заключать договоры, подтверждать, переносить и отменять бронирования, принимать депозиты и производить расчёты по ним, предоставлять преддоговорную информацию, а также принимать отказы от договора, рекламации и другие уведомления Заказчика. Администратор не действует от имени Заказчика. До первого использования документов конкретного Исполнителя необходимо убедиться, что они подписаны, и подтвердить объём предоставленных полномочий.

Администратор отвечает за собственную административную деятельность и правомерно принятые платежи. Исполнитель отвечает за профессиональное и безопасное оказание услуги по нанесению татуировки и за права Заказчика, возникающие в связи с ненадлежащим исполнением.

Настоящие общие условия бронирования, работы, гигиены и защиты потребителей становятся частью договора конкретного Исполнителя, если Исполнитель принял их точную версию в рамочном договоре, а Заказчик мог ознакомиться с ней до заключения договора. После заключения договора точная версия повторно направляется Заказчику на долговечном носителе информации. Индивидуальные договорённости имеют преимущественную силу, но не могут ограничивать императивные права потребителя.

Если Заказчик является потребителем, также применяются императивные правила защиты потребителей. Настоящие условия не исключают и не ограничивают ни одного установленного законом права потребителя.

2. Обращение, предложение и заключение договора

Отправка формы на сайте, заранее подготовленного сообщения в WhatsApp или иного обращения не является заказом, обязывающим к оплате, и не подтверждает запись. Автоматическое сообщение подтверждает только получение обращения.

До заключения договора тату-мастер, к которому обратился Заказчик, может не принять проект или не подтвердить бронирование, в частности если проект не соответствует его профессиональной специализации, загруженности либо требованиям к безопасному и качественному выполнению. Такое решение не должно быть дискриминационным или противоречить другим императивным нормам права. Если договор уже заключён, произвольно отказать в услуге нельзя; применяются только объективные основания, указанные в разделе 5, и предусмотренные законом или надлежащим образом согласованные последствия.

До заключения договора Администратор от имени Исполнителя ясно сообщает Заказчику всю информацию, требуемую § 1811 и § 1820 абз. 1 Гражданского кодекса Чехии, в частности полные данные Исполнителя, вид и объём услуги, дату, время и место, общую цену или способ её расчёта, размер и срок внесения депозита, остаток к оплате, способы оплаты, правило 72 часов, срок действия и порядок прекращения договора, порядок подачи рекламации и обращения в ADR, право на отказ от договора, типовую форму отказа и точную версию настоящих условий.

При личном общении или во время телефонного разговора, инициированного Заказчиком, договор заключается устно только после того, как можно подтвердить, что Заказчик получил все сведения, указанные в предыдущем абзаце, точный текст настоящих условий и типовую форму отказа от договора либо что их содержание было сообщено ему в понятной форме, и в тот момент, когда Администратор после их повторного изложения от имени Исполнителя прямо подтвердит бронирование, а Заказчик выразит согласие. Если звонок инициировал Администратор, устное согласие Заказчика не приводит к заключению договора; Администратор направляет предложение в текстовой форме, а договор заключается только после электронного согласия или подписи Заказчика. Через сайт, электронную почту или чат договор заключается в электронной форме путём подтверждения Администратором от имени Исполнителя способом, требуемым законодательством.

Само обращение, автоматический ответ, получение депозита или одностороннее внесение записи во внутренний календарь не приводят к заключению договора. Внутренняя запись лишь подтверждает ранее выраженную волю сторон. Администратор без неоправданной задержки, не позднее начала оказания услуги, направляет Заказчику по электронной почте или на другом долговечном носителе информации подтверждение договора, полные данные Исполнителя, все согласованные сведения и всю обязательную преддоговорную информацию, если она ещё не была предоставлена на долговечном носителе, разъяснение и форму отказа от договора, а также точный текст условий, действовавших при заключении договора; одной изменяемой ссылки на сайт недостаточно. Последующее изменение условий не меняет уже заключённый договор.

Сообщение, касающееся подарочного сертификата, является только ни к чему не обязывающим запросом. Продажа подарочного сертификата настоящими условиями не регулируется, и договор о сертификате не заключается до тех пор, пока Заказчик заранее не получит отдельное предложение с указанием эмитента, цены, условий оплаты, срока действия и правил использования.

3. Цена, изменение объёма и депозит

Цена услуги по нанесению татуировки является ценой услуги Исполнителя. Окончательная цена, включая все налоги, сборы и другие обязательные платежи, согласовывается до заключения договора. Если из-за индивидуального характера проекта её невозможно разумно определить заранее, Исполнитель указывает в Предложении способ расчёта или ориентировочную цену и основные факторы, влияющие на цену.

Если выяснится, что итоговая цена существенно превысит первоначальную ориентировочную цену, Администратор от имени Исполнителя без неоправданной задержки сообщает Заказчику причину и новую ориентировочную цену. Исполнитель выполняет работу сверх согласованного объёма только после согласия Заказчика.

Размер и срок внесения депозита согласовываются до заключения договора. Депозит является частичной оплатой цены, причитающейся Исполнителю, при надлежащем оказании услуги засчитывается в окончательную цену и не является задатком или доходом Администратора.

Администратор принимает депозит банковским переводом на указанный инкассовый счёт или наличными в студии исключительно от имени и за счёт Исполнителя на основании его письменной доверенности. После зачисления средств на указанный счёт или их получения уполномоченным лицом обязательство Заказчика перед Исполнителем считается исполненным в размере депозита. В подтверждении Исполнитель указывается как кредитор, а Администратор как уполномоченный получатель. Администратор ведёт раздельный учёт по каждому Исполнителю и бронированию и учитывает, засчитывает или возвращает депозит только в соответствии с доверенностью, договором и настоящими условиями.

Оставшуюся часть цены Заказчик уплачивает непосредственно Исполнителю банковским переводом на его счёт или наличными Исполнителю в студии в срок, сообщённый до заключения договора. Документ об оказании услуги выдаёт Исполнитель; Администратор может лишь технически оформить его от имени Исполнителя. Без предварительного прямого согласия Заказчика нельзя взимать дополнительную плату сверх согласованной цены или сообщённого способа её расчёта.

4. Перенос записи, отмена и неявка

Срок 72 часа отсчитывается назад от подтверждённого времени начала визита. Уведомление считается своевременным, если оно поступило Администратору по контакту, указанному в подтверждении, не позднее чем за 72 часа до записи; получение уведомления Администратором имеет те же последствия, что и его получение Исполнителем.

При своевременном уведомлении Заказчик имеет право один раз бесплатно перенести запись к тому же Исполнителю, а весь депозит переносится на письменно подтверждённую новую дату. Если Заказчик не выбирает перенос, депозит возвращается в течение 14 дней; удержать можно только стоимость отдельно, заранее и однозначно согласованной части услуги, которая уже была фактически оказана. После одного переноса право на следующий бесплатный перенос не возникает, если Исполнитель не согласится на него в письменной форме.

Если уведомление поступит менее чем за 72 часа до записи или Заказчик не придёт без предупреждения, Исполнитель получает право на договорную неустойку в размере согласованного депозита, а депозит засчитывается в счёт этой неустойки. Размер суммы должен быть сообщён Заказчику до заключения договора и не должен быть несоразмерным стоимости зарезервированного времени и индивидуальной подготовки; возможная несоразмерная часть возвращается. Неустойка не применяется при предусмотренном законом отказе от договора, по причине на стороне Исполнителя или Администратора, а также при своевременно сообщённом чрезвычайном, непредвиденном и непреодолимом препятствии.

Если Исполнитель без объективно серьёзной причины отменит запись менее чем за 72 часа до её начала и Заказчик не примет предложенную новую дату, Исполнитель возвращает депозит и выплачивает Заказчику договорную неустойку в таком же размере. При объективном препятствии Заказчик всегда может выбрать новую дату или возврат всего депозита в течение 14 дней. Замена на другого тату-мастера возможна только с прямого согласия Заказчика.

Опоздание не продлевает согласованное время. Если из-за опоздания услугу невозможно оказать безопасно и качественно, правило отмены применяется только при условии, что Заказчик был заранее в понятной форме предупреждён о таком последствии и такое последствие соразмерно обстоятельствам. Установленные законом права потребителя остаются без изменений.

5. Возраст, информированное согласие и безопасность

Лицам младше 16 лет татуировки не делают. Для лица в возрасте от 16 до 17 лет договор в качестве заказчика заключает совершеннолетний законный представитель, а несовершеннолетний является получателем услуги. До процедуры требуется отдельное письменное информированное согласие несовершеннолетнего и всех лиц, осуществляющих родительскую ответственность; если её осуществляет только одно лицо, оно должно это подтвердить.

Как минимум один законный представитель должен лично присутствовать при разъяснении информации и подписании документов. Несовершеннолетний и присутствующий представитель подтверждают свою личность и полномочия; согласие отсутствующего представителя должно поддаваться надёжной проверке. Ни бронирование, ни договор не заменяют согласие на вмешательство в телесную неприкосновенность. Если между представителями есть разногласия, согласия невозможно проверить, несовершеннолетний возражает против процедуры или отзывает согласие, процедура не проводится.

До процедуры Заказчик получает понятную информацию о характере и необратимости процедуры, ожидаемом результате, известных рисках и последующем уходе и предоставляет письменное информированное согласие. Согласие можно отозвать в любое время и в любой форме, после чего Исполнитель прекращает процедуру. Сам по себе отзыв согласия на вмешательство в телесную неприкосновенность не является нарушением обязанности и не служит основанием для договорной неустойки. Исполнитель может учесть при расчёте только стоимость уже надлежащим образом оказанной части услуги, которая была отдельно, заранее и однозначно согласована, а также необходимые, доказуемые и допустимые законом расходы; в остальных случаях неиспользованная часть депозита возвращается.

Медицинские данные нельзя отправлять через форму на сайте или в обычном сообщении. Заявление, необходимое для безопасного проведения процедуры, заполняется лично в студии на бумаге.

Исполнитель не проводит процедуру на поражённой коже, родимом пятне, слизистой оболочке или в другом месте, где её невозможно выполнить безопасно и профессионально. После заключения договора Исполнитель может отказаться от услуги, прервать или отложить её только по объективной, соразмерной и недискриминационной причине, в частности при отсутствии или отзыве согласия, невыполнении условий для несовершеннолетних, состоянии опьянения, гигиеническом риске или угрозе безопасности, юридическом препятствии, существенном изменении задания, агрессивном поведении или отсутствии необходимого содействия. Если причина не вызвана нарушением обязанности Заказчика и не связана с отзывом согласия на вмешательство в телесную неприкосновенность, Заказчик имеет право на новую дату или возврат всего депозита. При отзыве этого согласия договорная неустойка не применяется, а из возвращаемого депозита можно удержать исключительно суммы, рассчитанные согласно предыдущему абзацу; в остальных случаях возможная неустойка рассматривается отдельно в соответствии с разделом 4.

6. Недостатки, коррекция и рекламации

Исполнитель отвечает за соответствие услуги по нанесению татуировки индивидуальным договорённостям и за её оказание профессионально и с должной тщательностью. Настоящие условия не могут ограничивать установленные законом права, возникающие при ненадлежащем исполнении. Добровольный осмотр, коррекция или платный повторный сеанс коррекции не заменяют рекламацию и не являются гарантией качества.

Рекламацию можно бесплатно подать непосредственно Исполнителю по адресу и контактам, указанным в подтверждении, либо через Администратора лично в студии или по электронной почте info@tattoobar.cz. Администратор принимает рекламацию от имени Исполнителя на основании доверенности; с момента получения Администратором она считается полученной Исполнителем.

Администратор от имени Исполнителя выдаёт письменное подтверждение с датой подачи, содержанием рекламации, требуемым способом её рассмотрения и контактными данными Заказчика. Решение по рекламации принимает Исполнитель, который также отвечает за её надлежащее рассмотрение. Исполнитель рассматривает рекламацию, включая устранение недостатка, и уведомляет Заказчика без неоправданной задержки, не позднее 30 дней с момента её подачи, если стороны прямо не согласовали более длительный срок. После рассмотрения он выдаёт подтверждение даты и способа рассмотрения, выполненного устранения недостатка и времени, которое оно заняло, либо письменное обоснование отказа.

Заказчик предоставляет разумное содействие для оценки, в частности позволяет осмотреть результат после соответствующего периода заживления. Естественный процесс заживления или индивидуальная реакция организма сами по себе не исключают наличия недостатка. Несоблюдение доказуемо переданных инструкций можно учитывать лишь в той мере, в которой оно имело причинную связь с заявленным недостатком.

В зависимости от характера недостатка Заказчик может предъявить Исполнителю предусмотренные законом требования, в частности потребовать надлежащего устранения недостатка, соразмерного уменьшения цены или отказаться от договора, если выполнены установленные законом условия. Администратор отдельно отвечает за недостатки собственной административной деятельности.

7. Дистанционный договор, договор вне коммерческих помещений и отказ от договора

Если потребитель заключает договор с Исполнителем исключительно с использованием средств дистанционной связи или вне его коммерческих помещений, потребитель может отказаться от договора без объяснения причин в течение 14 дней со дня его заключения. Отказ можно направить непосредственно Исполнителю или через Администратора по адресу info@tattoobar.cz либо по адресу его местонахождения; после получения Администратором отказ считается полученным Исполнителем. Потребитель вправе, но не обязан, использовать приведённую ниже типовую форму.

Если договор был заключён вне коммерческих помещений во время незапрошенного визита предпринимателя по месту жительства потребителя или во время поездки, организованной предпринимателем с целью либо с результатом продвижения и продажи товаров или оказания услуг, срок отказа от договора составляет 30 дней со дня его заключения.

Исполнитель возвращает полученные денежные средства без неоправданной задержки, не позднее 14 дней после отказа от договора, тем же способом, которым они были получены, если стороны не договорятся об ином без дополнительных расходов. Администратор может осуществить возврат от имени и за счёт Исполнителя в пределах письменной доверенности.

Началом исполнения договора также считается профессиональная консультация или подготовка проекта, включённая в цену. Если Исполнитель должен приступить к исполнению договора до истечения соответствующего 14-дневного или 30-дневного срока для отказа от договора, он делает это только по отдельной, прямой и доказуемой просьбе потребителя; для договора, заключённого вне коммерческих помещений, такая просьба должна быть выражена на долговечном носителе информации. Просьба и разъяснение сохраняются и включаются в подтверждение договора. Если потребитель откажется от договора после начала исполнения по его прямой просьбе, он уплачивает пропорциональную часть цены за услуги, оказанные до момента отказа. Право на отказ прекращается только после полного оказания услуги, если исполнение началось с предварительного прямого согласия потребителя и потребитель был заранее уведомлён, что после полного оказания услуги право на отказ прекращается.

Правило 72 часов не может ограничивать предусмотренное законом право на отказ от договора или устанавливать санкции за его использование. При заключении договора лично в студии общее право отказаться от договора без объяснения причин в течение 14 дней не возникает.

8. Подарочные сертификаты

Сообщение, отправленное через сайт или WhatsApp, является только ни к чему не обязывающим запросом. Настоящие условия не регулируют продажу подарочных сертификатов и сами по себе не означают ни предложения, ни принятия оплаты, ни заключения договора о сертификате. Возможное предложение сертификата должно заранее определять эмитента, сторону договора, участвующих Исполнителей, цену, условия оплаты и лицо, уполномоченное подтвердить его использование.

До возможного заключения договора Заказчик должен получить в текстовой форме точные данные эмитента и стороны договора, область применения сертификата, перечень участвующих исполнителей, номинал и срок действия, получателя платежа, правила учёта и расчётов, условия использования остатка, возврата, передачи и продления, а также соответствующую налоговую информацию. Настоящие условия не предопределяют ни одно из этих обстоятельств.

Сертификат считается использованным в срок, если бронирование письменно подтверждено до окончания срока действия сертификата; сама услуга может быть оказана позднее. Это правило само по себе не определяет, кто вправе направить подтверждение и для кого оно создаёт обязательства.

Установленные законом права потребителя остаются без изменений. Правила оплаты, расчётов, использования остатка, возврата, передачи и продления должны быть указаны в отдельных условиях конкретного предложения сертификата ещё до его покупки.

9. Персональные данные и фотографии

Администратор обрабатывает персональные данные прежде всего для работы с обращением, администрирования бронирования, а также учёта и администрирования платежей, принятых на законных основаниях. Конкретный Исполнитель обрабатывает данные, необходимые для заключения и исполнения договора об оказании услуги по нанесению татуировки, безопасного оказания услуги, рассмотрения рекламации и выполнения собственных установленных законом обязанностей. Точные роли, цели, правовые основания, получатели и сроки хранения описаны в политике защиты персональных данных, предоставляемой Заказчику до получения его данных.

Медицинские данные нельзя отправлять через форму на сайте или в обычном электронном сообщении. Заявление, необходимое для безопасного оказания услуги, заполняется лично, и обрабатывать его может только лицо, указанное в политике защиты персональных данных.

Для создания или публикации фотографии в рекламных целях требуется отдельное, конкретное и отзывное согласие, относящееся к определённым фотографиям и каналам коммуникации. Отказ от согласия на маркетинг или фотосъёмку не влияет на оказание заказанной услуги.

10. Жалобы, ADR, применимое право и вступление в силу

Вопросы или жалобы можно направлять по адресу info@tattoobar.cz. Администратор передаёт их соответствующей стороне договора и обеспечивает административную коммуникацию.

Потребительский спор по договору об оказании услуги по нанесению татуировки решается между потребителем и Исполнителем, указанным в Предложении. Спор, касающийся собственных административных обязанностей, решается между потребителем и Администратором. Если спор не удаётся урегулировать по соглашению сторон, потребитель может подать заявление на внесудебное разрешение спора следующему органу:

Если спор не удаётся урегулировать напрямую, Исполнитель или Администратор от его имени предоставляет потребителю сведения о соответствующем органе ADR в бумажной форме или на другом долговечном носителе информации.

Договор регулируется законодательством Чешской Республики. Выбор права не лишает потребителя защиты, предоставленной ему императивными нормами права, которые применялись бы при отсутствии такого выбора. Для договора определяющей является языковая версия, направленная Заказчику и использованная при заключении договора.

Настоящие условия действуют с 9 августа 2026 года. В отношении конкретного Исполнителя они применяются только в том случае, если он принял их в письменной форме, а Администратор до заключения договора включил их в предложение или однозначно сослался на них в предложении; после этого Заказчик получает на долговечном носителе информации точный текст, действовавший в момент заключения договора.