Všeobecné obchodní podmínky

1. Administrátor, Poskytovatel a působnost

TETOVÁNÍ s.r.o. provozuje značku Tattoo Bar, rezervační systém a administrativní zázemí a poskytuje samostatně podnikajícím tatérům podmínky pro poskytování jejich služeb (dále jen „Administrátor“). Administrátor není poskytovatelem samotné tetovací služby.

Poskytovatelem samotné tetovací služby a smluvní stranou smlouvy o tetovací službě je konkrétní samostatně podnikající tatér uvedený v individuálním návrhu podmínek rezervace a potvrzení rezervace (dále jen „Poskytovatel“). Poskytovatel poskytuje tetovací službu vlastním jménem, na vlastní účet a odpovědnost a na základě vlastního živnostenského oprávnění.

Individuální návrh podmínek rezervace a potvrzení rezervace vždy obsahují jméno nebo obchodní firmu Poskytovatele, IČO, sídlo, kontaktní údaje a adresu pro uplatnění reklamace. Bez úplné identifikace konkrétního Poskytovatele nelze smlouvu o tetovací službě uzavřít.

Prvotní přijetí poptávky, předání kontaktu a organizační koordinace Administrátorem nejsou samostatně placenou službou. Odborná konzultace a příprava individuálního návrhu související s tetováním jsou plněním vybraného Poskytovatele a jsou zahrnuty v ceně tetovací služby, není-li před uzavřením smlouvy výslovně, určitě a v textové podobě sjednána jejich samostatná cena, rozsah a pravidla odstoupení.

Každý Poskytovatel používá stejné znění těchto podmínek a s Administrátorem uzavírá samostatný stejnopis rámcové smlouvy a písemné plné moci. Na jejich základě může Administrátor výlučně jménem a na účet označeného Poskytovatele sjednávat a uzavírat smlouvy, potvrzovat, měnit a rušit rezervace, přijímat a vypořádávat zálohy, doručovat předsmluvní informace a přijímat odstoupení, reklamace a jiná oznámení zákazníka. Administrátor nejedná jménem zákazníka. Před prvním použitím musí být u konkrétního Poskytovatele podepsané dokumenty a jejich rozsah ověřeny.

Administrátor odpovídá za vlastní administrativu a oprávněně přijaté platby. Poskytovatel odpovídá za odborné a bezpečné provedení tetovací služby a za práva z jejího vadného plnění.

Tyto společné rezervační, provozní, hygienické a spotřebitelské podmínky se stanou součástí smlouvy konkrétního Poskytovatele, pokud Poskytovatel přijal jejich přesnou verzi v rámcové smlouvě a zákazník se s ní mohl seznámit před uzavřením smlouvy. Přesná verze se zákazníkovi po uzavření znovu doručí na trvalém nosiči. Individuální ujednání má přednost, nesmí však omezit kogentní práva spotřebitele.

Je-li zákazník spotřebitelem, použijí se také kogentní pravidla na ochranu spotřebitele. Těmito podmínkami se žádné zákonné právo spotřebitele nevylučuje ani neomezuje.

2. Poptávka, nabídka a vznik smlouvy

Odeslání webového formuláře, předvyplněné zprávy WhatsApp nebo jiné poptávky není objednávkou zavazující k platbě ani potvrzením termínu. Automatická zpráva potvrzuje pouze doručení poptávky.

Před uzavřením smlouvy může oslovený tatér projekt nepřijmout nebo rezervaci nepotvrdit, zejména pokud neodpovídá jeho odbornému zaměření, kapacitě nebo požadavkům na bezpečné a kvalitní provedení. Takové rozhodnutí nesmí být diskriminační ani v rozporu s jiným kogentním právem. Jestliže smlouva již vznikla, nelze službu odmítnout libovolně; použijí se pouze objektivní důvody uvedené v části 5 a zákonné nebo platně sjednané následky.

Před uzavřením smlouvy Administrátor jménem Poskytovatele zákazníkovi jasně sdělí veškeré informace vyžadované § 1811 a § 1820 odst. 1 občanského zákoníku, zejména úplnou identifikaci Poskytovatele, druh a rozsah služby, termín a místo, celkovou cenu nebo způsob jejího výpočtu, výši a splatnost zálohy, doplatek, platební kanály, pravidlo 72 hodin, dobu trvání a ukončení smlouvy, reklamační a ADR postup, právo na odstoupení, vzorový formulář pro odstoupení a přesnou verzi těchto podmínek.

Při osobním jednání nebo v telefonním hovoru zahájeném zákazníkem vzniká smlouva ústně pouze poté, co zákazník prokazatelně obdržel nebo mu byly srozumitelně sděleny všechny informace podle předchozího odstavce, přesné znění těchto podmínek a vzorový formulář pro odstoupení, a okamžikem, kdy Administrátor po jejich rekapitulaci jménem Poskytovatele výslovně potvrdí rezervaci a zákazník projeví souhlas. Zahájí-li hovor Administrátor, ústní souhlas zákazníka smlouvu neuzavře; Administrátor zašle nabídku v textové podobě a smlouva vznikne až elektronickým souhlasem nebo podpisem zákazníka. Prostřednictvím webu, e-mailu nebo chatu vzniká smlouva elektronicky potvrzením Administrátora jménem Poskytovatele způsobem vyžadovaným právními předpisy.

Samotná poptávka, automatická odpověď, přijetí zálohy ani jednostranný zápis do interního kalendáře smlouvu nevytvářejí. Interní záznam pouze dokládá již učiněné projevy vůle. Administrátor bez zbytečného odkladu, nejpozději před zahájením služby, zašle zákazníkovi e-mailem nebo jiným trvalým nosičem potvrzení smlouvy, úplnou identifikaci Poskytovatele, všechny dohodnuté údaje a všechny povinné předsmluvní informace, nebyly-li již na trvalém nosiči poskytnuty, poučení a formulář pro odstoupení a přesné znění podmínek platné při uzavření; pouhý měnitelný odkaz na web nestačí. Pozdější změna podmínek uzavřenou smlouvu nemění.

Zpráva týkající se dárkového poukazu je pouze nezávazným dotazem. Prodej dárkového poukazu se těmito podmínkami neřídí a smlouva o poukazu nevzniká, dokud zákazník předem neobdrží samostatnou nabídku s označením vydavatele, cenou, platebními podmínkami, dobou platnosti a pravidly použití.

3. Cena, změna rozsahu a záloha

Cena tetovací služby je cenou služby Poskytovatele. Konečná cena včetně všech daní, poplatků a jiných povinných plateb je sjednána před uzavřením smlouvy. Nelze-li ji vzhledem k individuální povaze projektu rozumně určit předem, Poskytovatel v Návrhu uvede způsob výpočtu nebo odhad a hlavní faktory, které cenu ovlivňují.

Ukáže-li se, že bude nutné původní odhad podstatně překročit, Administrátor jménem Poskytovatele oznámí zákazníkovi důvod a nový odhad bez zbytečného odkladu. Poskytovatel provede práci nad dohodnutý rozsah až po souhlasu zákazníka.

Výše a splatnost zálohy se sjedná před uzavřením smlouvy. Záloha je částečnou úhradou ceny náležející Poskytovateli, při řádném poskytnutí služby se započte na konečnou cenu a není závdavkem ani výnosem Administrátora.

Administrátor přijímá zálohu bankovním převodem na označený inkasní účet nebo v hotovosti ve studiu výlučně jménem a na účet Poskytovatele na základě jeho písemné plné moci. Připsáním na označený účet nebo převzetím oprávněnou osobou je dluh zákazníka vůči Poskytovateli v rozsahu zálohy splněn. Potvrzení označí Poskytovatele jako věřitele a Administrátora jako zmocněného příjemce. Administrátor vede oddělenou evidenci podle Poskytovatele a rezervace a zálohu vyúčtuje, započte nebo vrátí jen podle plné moci, smlouvy a těchto podmínek.

Zbývající část ceny zákazník uhradí přímo Poskytovateli bankovním převodem na jeho účet nebo v hotovosti Poskytovateli ve studiu v okamžiku sděleném před uzavřením smlouvy. Doklad o službě vystaví Poskytovatel; Administrátor jej může pouze technicky vyhotovit jeho jménem. Bez předchozího výslovného souhlasu zákazníka nelze účtovat další platbu nad sjednanou cenu nebo oznámený způsob jejího výpočtu.

4. Změna termínu, zrušení a nedostavení se

Lhůta 72 hodin se počítá zpětně od právě potvrzeného začátku návštěvy. Oznámení je včasné, dojde-li Administrátorovi na kontakt uvedený v potvrzení nejpozději 72 hodin před termínem; doručení Administrátorovi má účinky doručení Poskytovateli.

Při včasném oznámení má zákazník právo na jednu bezplatnou změnu termínu u stejného Poskytovatele a celá záloha se převede na písemně potvrzený náhradní termín. Nezvolí-li zákazník změnu, záloha se vrátí do 14 dnů; odečíst lze pouze cenu samostatně, předem a určitě sjednaného a již skutečně poskytnutého plnění. Po jednom přesunu nevzniká právo na další bezplatný přesun, ledaže Poskytovatel písemně souhlasí.

Dojde-li oznámení později než 72 hodin před termínem nebo zákazník bez omluvy nepřijde, vzniká Poskytovateli právo na smluvní pokutu ve výši sjednané zálohy a záloha se na ni započte. Částka musí být zákazníkovi sdělena před uzavřením smlouvy a nesmí být nepřiměřená hodnotě rezervované kapacity a individuální přípravy; případný nepřiměřený přebytek se vrátí. Pokuta se neuplatní při zákonném odstoupení, při důvodu na straně Poskytovatele nebo Administrátora ani při včas oznámené mimořádné nepředvídatelné a nepřekonatelné překážce.

Zruší-li Poskytovatel bez objektivně závažného důvodu termín později než 72 hodin před začátkem a zákazník nepřijme náhradní termín, Poskytovatel vrátí zálohu a poskytne zákazníkovi smluvní pokutu ve stejné výši. Při objektivní překážce má zákazník vždy volbu mezi náhradním termínem a vrácením celé zálohy do 14 dnů. Jiného tatéra lze přijmout pouze s výslovným souhlasem zákazníka.

Pozdní příchod neprodlužuje sjednaný čas. Nelze-li službu kvůli zpoždění bezpečně a kvalitně provést, použije se storno pravidlo jen tehdy, byl-li zákazník s tímto následkem předem srozumitelně seznámen a je-li přiměřený. Zákonná práva spotřebitele zůstávají nedotčena.

5. Věk, informovaný souhlas a bezpečnost

Osobám mladším 16 let se tetování neposkytuje. U osoby ve věku 16 až 17 let uzavírá smlouvu jako objednatel zletilý zákonný zástupce a nezletilá osoba je příjemcem služby. Před zákrokem se vyžaduje samostatný písemný informovaný souhlas nezletilé osoby a všech osob vykonávajících rodičovskou odpovědnost; vykonává-li ji jen jedna osoba, musí to doložit.

Alespoň jeden zákonný zástupce musí být osobně přítomen při poučení a podpisu. Nezletilá osoba i přítomný zástupce prokáží totožnost a oprávnění; souhlas nepřítomného zástupce musí být spolehlivě ověřitelný. Rezervace ani smlouva nenahrazují souhlas se zásahem do tělesné integrity. Existuje-li rozpor mezi zástupci, nelze-li souhlasy ověřit nebo nezletilá osoba zákroku odporuje či souhlas odvolá, zákrok se neprovede.

Zákazník před zákrokem obdrží srozumitelné informace o povaze a trvalosti zákroku, očekávaném výsledku, známých rizicích a následné péči a udělí písemný informovaný souhlas. Souhlas lze kdykoli a v jakékoli formě odvolat a Poskytovatel zákrok zastaví. Samotné odvolání souhlasu se zásahem do tělesné integrity není porušením povinnosti ani důvodem pro smluvní pokutu. Poskytovatel může vypořádat pouze cenu již řádně poskytnutého plnění, které bylo samostatně, předem a určitě sjednáno, a nezbytné, prokazatelné a právně přípustné náklady; jinak se nevyčerpaná část zálohy vrátí.

Zdravotní údaje se neposílají do webového formuláře ani běžné zprávy. Prohlášení potřebné k bezpečnému provedení se vyplňuje osobně ve studiu.

Poskytovatel neprovede zákrok na nemocné kůži, mateřském znaménku, sliznici ani na jiném místě, kde jej nelze bezpečně a odborně provést. Po uzavření smlouvy může službu odmítnout, přerušit nebo odložit pouze z objektivního, přiměřeného a nediskriminačního důvodu, zejména při chybějícím nebo odvolaném souhlasu, nesplněných podmínkách pro nezletilé, intoxikaci, hygienickém či bezpečnostním riziku, právní překážce, zásadně změněném zadání, agresivním chování nebo chybějící nezbytné součinnosti. Není-li důvod způsoben porušením povinnosti zákazníka a nejde-li o odvolání souhlasu se zásahem do tělesné integrity, má zákazník právo na nový termín nebo vrácení celé zálohy. Při odvolání tohoto souhlasu se smluvní pokuta neuplatní a z vracené zálohy lze odečíst výlučně částky vypořádané podle předchozího odstavce; v ostatních případech se případná pokuta posoudí samostatně podle článku 4.

6. Vady, korekce a reklamace

Poskytovatel odpovídá za to, že tetovací služba odpovídá individuální dohodě a je provedena s odbornou péčí. Zákonná práva z vadného plnění nelze těmito podmínkami omezit. Dobrovolná kontrola, korekce nebo placený touch-up nejsou náhradou reklamace ani zárukou za jakost.

Reklamaci lze bezplatně uplatnit přímo u Poskytovatele na adrese a kontaktech uvedených v potvrzení nebo prostřednictvím Administrátora osobně ve studiu či e-mailem na info@tattoobar.cz. Administrátor ji přijímá jménem Poskytovatele na základě plné moci; okamžikem doručení Administrátorovi se považuje za doručenou Poskytovateli.

Administrátor vydá jménem Poskytovatele písemné potvrzení obsahující datum uplatnění, obsah reklamace, požadovaný způsob vyřízení a kontaktní údaje zákazníka. O reklamaci rozhoduje a za její řádné vyřízení odpovídá Poskytovatel. Reklamaci včetně odstranění vady vyřídí a zákazníka vyrozumí bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od uplatnění, pokud se strany výslovně nedohodnou na delší lhůtě. Po vyřízení vydá potvrzení o datu a způsobu vyřízení, provedeném odstranění vady a době jeho trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí.

Zákazník poskytne přiměřenou součinnost k posouzení, zejména umožní kontrolu po odpovídající době hojení. Přirozený průběh hojení nebo individuální reakce těla samy o sobě nevylučují vadu. Nedodržení prokazatelně předaných pokynů lze zohlednit pouze v rozsahu, v němž mělo příčinný vliv na vytýkaný stav.

Podle povahy vady může zákazník vůči Poskytovateli uplatnit zákonná práva, zejména řádné odstranění vady, přiměřenou slevu nebo odstoupení od smlouvy, jsou-li splněny zákonné podmínky. Administrátor odpovídá samostatně za vady vlastního administrativního plnění.

7. Distanční smlouva, smlouva mimo obchodní prostory a odstoupení

Uzavře-li spotřebitel smlouvu s Poskytovatelem výhradně prostředkem komunikace na dálku nebo mimo jeho obchodní prostory, může od ní bez uvedení důvodu odstoupit do 14 dnů ode dne uzavření smlouvy. Odstoupení lze doručit přímo Poskytovateli nebo prostřednictvím Administrátora na info@tattoobar.cz či na adresu jeho sídla; doručením Administrátorovi se považuje za doručené Poskytovateli. Spotřebitel může, ale nemusí, použít vzorový formulář níže.

Byla-li smlouva uzavřena mimo obchodní prostory při nevyžádané návštěvě podnikatele ve spotřebitelově domácnosti nebo během výletu organizovaného podnikatelem za účelem nebo s účinkem propagace a prodeje výrobků či poskytování služeb, činí lhůta pro odstoupení 30 dnů ode dne uzavření smlouvy.

Poskytovatel vrátí přijaté peněžní prostředky bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení, stejným způsobem, jakým je přijal, pokud se strany bez dalších nákladů nedohodnou jinak. Administrátor může vrácení provést jménem a na účet Poskytovatele v rozsahu písemné plné moci.

Za zahájení plnění se považuje také odborná konzultace nebo příprava návrhu zahrnutá v ceně. Má-li Poskytovatel začít s jakýmkoli plněním před uplynutím příslušné 14denní nebo 30denní lhůty pro odstoupení, učiní tak pouze na samostatnou výslovnou a doložitelnou žádost spotřebitele; u smlouvy uzavřené mimo obchodní prostory musí být žádost na trvalém nosiči. Žádost a poučení se uchovají a zahrnou do potvrzení smlouvy. Odstoupí-li spotřebitel po zahájení plnění na svou výslovnou žádost, uhradí poměrnou část ceny za plnění poskytnuté do okamžiku odstoupení. Právo odstoupit zaniká až úplným poskytnutím služby, pokud plnění začalo s předchozím výslovným souhlasem a spotřebitel byl předem poučen, že úplným poskytnutím právo zanikne.

Pravidlo 72 hodin nesmí zákonné právo na odstoupení omezit ani sankcionovat. U smlouvy uzavřené osobně ve studiu obecné právo odstoupit bez důvodu do 14 dnů nevzniká.

8. Dárkové poukazy

Zpráva odeslaná přes web nebo WhatsApp je pouze nezávazným dotazem. Tyto podmínky neupravují prodej dárkových poukazů a samy nezakládají nabídku, přijetí platby ani smlouvu o poukazu. Případná nabídka poukazu musí předem určit vydavatele, smluvní stranu, zapojené Poskytovatele, cenu, platební podmínky a osobu oprávněnou potvrdit jeho použití.

Před případným uzavřením smlouvy musí zákazník v textové podobě obdržet přesnou identifikaci vydavatele a smluvní strany, rozsah použití poukazu, zapojené poskytovatele, hodnotu a dobu platnosti, příjemce platby, pravidla evidence a vypořádání, podmínky zůstatku, vrácení, převodu a prodloužení a příslušné daňové informace. Tyto podmínky žádnou z těchto skutečností nepředjímají.

Za včasné uplatnění se považuje rezervace písemně potvrzená před koncem platnosti poukazu; samotný termín služby může být pozdější. Toto pravidlo samo neurčuje, kdo je oprávněn potvrzení odeslat ani koho potvrzení zavazuje.

Zákonná práva spotřebitele zůstávají nedotčena. Pravidla pro platbu, vypořádání, zůstatek, vrácení, převod a prodloužení musí být uvedena v samostatných podmínkách konkrétní nabídky poukazu ještě před jeho koupí.

9. Osobní údaje a fotografie

Administrátor zpracovává osobní údaje zejména pro vyřízení poptávky, administraci rezervace a správu oprávněně přijatých plateb. Konkrétní Poskytovatel zpracovává údaje nezbytné pro uzavření a plnění smlouvy o tetovací službě, bezpečné provedení služby, vyřízení reklamace a splnění vlastních zákonných povinností. Přesné role, účely, právní základy, příjemci a doby uchování jsou popsány v zásadách ochrany osobních údajů předaných zákazníkovi před získáním údajů.

Zdravotní údaje se neposílají prostřednictvím webového formuláře ani běžné elektronické zprávy. Prohlášení potřebné k bezpečnému provedení služby se vyplňuje osobně a nakládá s ním pouze osoba určená v zásadách ochrany osobních údajů.

Pořízení nebo zveřejnění fotografie pro propagační účely vyžaduje samostatný, konkrétní a odvolatelný souhlas pro určené fotografie a komunikační kanály. Odmítnutí marketingového nebo fotografického souhlasu nemá vliv na poskytnutí objednané služby.

10. Stížnosti, ADR, rozhodné právo a účinnost

Dotazy nebo stížnosti lze poslat na info@tattoobar.cz. Administrátor je předá správné smluvní straně a zajistí administrativní komunikaci.

Spotřebitelský spor ze smlouvy o tetovací službě se řeší mezi spotřebitelem a Poskytovatelem uvedeným v Návrhu. Spor týkající se vlastních administrativních povinností se řeší mezi spotřebitelem a Administrátorem. Nepodaří-li se spor vyřešit dohodou, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení subjektu:

Nepodaří-li se spor vyřešit přímo, Poskytovatel nebo Administrátor jeho jménem zašle spotřebiteli informace o příslušném subjektu ADR v listinné podobě nebo na jiném trvalém nosiči dat.

Smlouva se řídí právem České republiky. Tato volba nezbavuje spotřebitele ochrany, kterou mu poskytují kogentní ustanovení práva použitelná bez této volby. Pro smlouvu je rozhodující jazyková verze, která byla zákazníkovi doručena a v níž smlouvu uzavřel.

Tyto podmínky jsou účinné od 9. 8. 2026. Pro konkrétního Poskytovatele se použijí pouze tehdy, pokud je písemně přijal a Administrátor je před uzavřením smlouvy začlenil do nabídky nebo na ně v nabídce jednoznačně odkázal; zákazník následně obdrží přesné znění platné při uzavření smlouvy na trvalém nosiči.